5月21日，市公交公司党委书记、董事长张晓强走进12345便民服务中心，接听市民来电，解决群众诉求。本次接话活动还邀请了特约观察员、市人大代表马英进行了现场点评。

在一个小时接话活动中，12345热线共收到群众来电101通，张晓强接听13通，现场答复9件，形成任务工单4件。群众诉求涉及公交线网规划、增加线路覆盖、均衡站点设置，延长服务时间、改善候车条件等问题，张晓强认真倾听意见、耐心答疑解惑、现场研究解决办法。

活动结束后，张晓强对热线工单逐一作出安排，承诺办理时限，确保高质高效解决群众诉求。

“接受了13位市民的电话咨询，我感到有压力，也是动力，广大的市民对公共交通给予了厚望，今天现场市民给我们反馈的意见和建议，回去以后将抓紧落实。”张晓强表示，“下一步，公司将在市委市政府及主管部门的坚强领导下，切实解决市民提出的问题，争取让公交在服务民生方面能够见到实效。”

“广大市民朋友对公交服务的事业非常关心，提了很多具有代表性的问题，希望相关部门、单位通过不断增强服务意识，改进服务质量，为广大人民群众持续提供经济、卫生、便捷的公共交通服务。”市人大代表马英在点评中说道。