疫情发生后，各电信运营商迅速行动，严密组织，充分发挥行业优势，积极履行国企责任担当，全力打好疫情联防联控阻击战。

移动公司：建立自营厅与社会渠道疫情登记与上报机制，引导客户通过线上渠道办理业务，引导用户通过手机营业厅、APP办理办理各类业务，减少到厅人员。在与各级政府单位主动对接服务工作中，要求政企客户部、重客中心、各县区加快红名单通信保障、短信、云视讯、和对讲、云舆情等业务服务。截至目前，已经完成105个单位红名单保障1091人，发送市政府及部分县政府公益短信760万条，开通云视讯1137户，开通视频彩铃近2万户。还积极为市卫健委和各县政府提供近期全国经武汉回到安康客户清单，助力当地政府有效防控疫情扩散。在网络保障方面，对安康境内11家重点疫情监测医院进行网络重点保障，同时对医院周边876个4G小区、271个2G小区网络质量进行重点监测；对与湖北交界的14个基站小区的网络容量进行重点保障；1月27日紧急布放光缆开通汉滨区新型冠状病毒感染肺炎联防联控指挥中心专线，及时保障指挥中心公文的收发文；期间累计出动疫情网络保障人员56人次。截至目前，无线投诉方面，累计录单网络投诉46件、万名0.3，日均投诉12件、环比下降36.8%；宽带投诉方面，累计录单1007件，环比下降80%，处理及时率60.4%。根据市委市政府统一部署，公司6名扶贫干部按要求奔赴各驻村扶贫点，协助村组开展入户排查和疫情宣传工作。

安康电信公司：一是按照疫情就是命令，防控就是责任要求，立即成立疫情联防联控领导与保障小组，全力保障通信畅通，强化网络运行保障、通信应急保障、服务保障，确保疫情面前24小时无条件支撑保障。二是发挥自身优势，履行国企责任担当。县公司主动对接卫健、工信、网信、医疗等单位相关领导，汇报沟通疫情防控需求，紧密配合政府部门开展工作。三是各项工作齐头并进，为疫情防控提供有力支撑保障。调度公司自用翼T设备，紧急开通市级定点医疗机构视频会议系统、9个区县的疫情防控指挥部翼T视频会议系统，并对客户进行业务使用培训；第一时间完成市疫情防控指挥部、汉滨区卫健委疫情防控指挥中心以及9个县疾控、卫健部门的固话、宽带、无线座机、专线等业务的新装、移机、调测；与市政府电子政务办公室联系，主动提供网站防DDoS攻击和网站迁移上云服务；根据市卫健委要求，积极协调，抓紧开通隔离病房监控。四是以人为本，做好自身防护。在保证正常服务的前提下，尽量缩短营业厅营业时间，引导线上渠道办理业务，尽量实施障碍查修远程指导、远程操控，取消会销、集镇营销、入户营销等活动，切实保护一线人员的安全。

联通公司：公司网络、信息安全部门24小时整装待命，确保做好全市各区县和疫情防控指挥部门的重要通信保障，确保各类通信、信息安全，截止上报时间，安康联通网络一切正常。发挥技术业务优势，积极为政府部门及社会各界提供云视频会议、电子政务、远程医疗及教育等各类信息化服务，疫情防控期间，免费为社会各界提供云视频业务，足不出户实现应急指挥、远程问诊、高清会议。大力推广电子商务线上产品、全国异地办理业务、家庭健康娱乐互联网产品等服务，引导用户通过手机营业厅、APP办理各类业务，满足人民群众在特殊时期的各种信息化需求。根据市委要求，公司11名扶贫干部按要求奔赴各驻村扶贫点，协助村组开展入户排查和疫情宣传工作。坚守初心，确保客户和员工安全，做好营业窗口的消杀工作。每天早晚两次对营业窗口单位进行全面消杀，营业人员口罩、消毒液等物品保障充分，在确保为用户做好服务的同时，保证员工和用户的安全。三市科学安排工作，加大互联网办公力度，公司内部会议采用视频、电话会议部署工作，疫情减轻前一律不召开现场会议。