今年以来，为方便企业诉求，进一步畅通信访渠道，使信访案件的办理更加便捷高效，县经贸局以科学务实作风，由群众自己在领导班子中选择受理对象，全面推行领导挂牌群众点名接访制度，引导广大群众依法有序反映问题。

一是改变以往领导成员每周一次定期受理案件制度为群众随到随接，要求接访领导必须以高度责任心正视问题、破解矛盾，从有利于企业发展、有利于维护群众利益、有利于社会稳定出发，提高办事效率，力争在最短时间，以最有效的方式确保上访者合法行使投诉权利。

二是面向社会公开《经贸局领导干部挂牌群众点名接访指南》，张贴公布了局机关领导班子成员照片、姓名、职务和分管工作，同时明确了点名接访流程；设立了群众信访接待室，由专人负责信访接待工作；制作了接待卡、答复意见函、回访卡，方便问题的登记处理，硬软件全部到位。 

三是要求接访领导和工作人员认真倾听上访人陈述，对反映的问题做好记录，解答有关问题，做出限期办理承诺。办理结束后，要将处理结果如实向上访人反馈。未能按时办结的要列入督办事项，直到问题妥善解决，做到事事有回音，件件有落实，使信访真正成为群众可依赖的坚实屏障。