安康市国资委经委
关于印发《首问负责制度》《限时办结制度》的通知

机关各科室：
    为了全面落实科学发展观，加强机关效能建设，夯实工作职责，转变工作作风，提高工作效率，优化发展环境，巩固学习实践科学发展观活动成果，进一步做好国资委经委的各项工作，经研究，从即日起，在国资委经委推行首问负责、限时办结制度。现将安康市国资委经委《首问负责制度》和《限时办结制度》印发给你们，请遵照执行。

                                                                                        二○○九年六月十九日 

  安康市国资委经委首问负责制度

    一、国资委经委进一步夯实和完善首问负责制。机关工作人员在工作中第一个接听来电或接受来访的人，要主动亮明自己身份，无论其事项是否属于本人职责服务范围，都要负责给予答复和接待。第一个与来电来访接触的机关工作人员即为首问责任人，服务对象首问谁、谁负责接待。
    二、对属于责任人本职工作范围内的且能够及时办理的事项，应马上办理；当时不能办理或暂时不能解决的，应给服务对象讲明不能及时办理的原因和解决期限，留下回复电话并在期限内负责向服务对象答复。填写《来信来访登记册》以备查。
    三、对不属于责任人本职工作范围内所办理的事项，当即引领服务对象到相关科室交代给相关人员接待办理。
    四、接待必须热情诚恳，礼貌待人，说话和气，用语文明，有问必答，迎送有声，言行得体。
    五、各科室工作人员在办结服务对象事宜的同时，对有关重大事项要认真记录，并以此作为完善有关制度的依据。
    六、本制度自印发之日起施行。

安康市国资委经委限时办结制度

    全体干部职工必须发扬雷厉风行、马上就办的作风，严禁推诿扯皮、敷衍塞责，等靠拖拉现象，树立高效、务实、勤奋、廉洁的良好形象。
    一、凡法规、条例有明确时限要求的事项，必须在规定的时限内完成。
    二、凡上级、有关部门及本单位领导安排布置和交办的各项工作，有明确时限要求的，必须按规定时间办结回复，无明确时限要求的，最迟应在30个工作日内办结回复。
    三、凡是来机关联系或办理工作事项的，必须马上就办。特殊事项要做到特事特办、急事急办。立即办理有困难的，必须向当事人说明原因，达成共识；承诺了办理时限的，必须在承诺的时限内办理完毕。
    四、所有日常工作，凡是当天能完成的或要求当日完成的，必须在当天完成，做到日清月结。
    五、凡是统一安排布置的工作，按统一安排时间办结。凡是阶段性工作安排，必须按阶段性要求主动按时完成任务。
    六、需要较长时间完成的或长期性的工作安排，必须从当前安排做出计划，统筹实施，按月小结，一般情况应在年底前完成，不得跨年度结办。
    七、对工作中已经发现的新情况、新问题，必须立即提出办法，迅速采取措施，及时解决；对需要进一步研究的事项，要有针对性地提出解决问题的方案，并马上研究。
    八、凡来信、来访、来电询问有关事项、反映有关问题的，相关科室工作人员必须立即答复；需调查了解的，要承诺时限，最迟不超过三个月。
    九、凡是不能按限时办结制度要求办理完成的工作事项，承办人必须说明原因，无正当理由的，要做出检查，并记工作失误一次。当年失误2次以上的不能评为优秀和先进，达到3次的定为不称职，调整工作岗位。
    十、本规定自印发之日起施行。