王女士-协调取消业务

信件主题: 王女士-协调取消业务
来信人: 王海燕 来信日期: 2020年12月12日 来信编号: DH202012120170
信件内容: 2020年12月6日,在查询携号转网时,发现移动公司在自己不知情的情况下办理了语音包业务,业务到期时间为2021年5月,业务到期之前无法办理携号转网且无法取消语音包业务,移动公司在自己不知情的情况下私自开通业务不合理,希望相关部门协调取消语音包业务。
信件回复: 中国移动安康分公司:经核实客户号码的语音包是我公司在2020-06-09为回馈老客户赠送100分钟通话,默认赠送一年,所以客户查询业务到期时间是2021年5月。客户未通过营业厅咨询过此问题,业务如果客户不想使用,是可以取消的。12月14日11:40通过与客户号码联系解释,现已为其取消,客户表示满意。
办理情况: 已办结
回复单位: 中国移动安康分公司
回复时间: 2020年12月15日
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